دورة حياة الطلب

بعد الدفع، يمكن للمشترين والبائعين رؤية الطلب وسجل دردشة مخصص.

استخدم المخطط أدناه لاستكشاف كل حالة. قم بتبديل المسارات لرؤية المسار السعيد، التسليم الفوري التلقائي، النزاعات، والاستردادات. انقر على حالة لمعرفة من يتصرف، ماذا يحدث بعد ذلك، ومتى تتحرك المحافظ.

أكد التسليم فقط إذا كنت قد استلمت كل شيء كما هو موصوف.

• تؤدي التأكيدات إلى إغلاق الطلب وإطلاق أرصدة محافظ الموردين وفقًا لقواعد المنصة.
• قد ينطبق التأكيد التلقائي بعد الموعد النهائي المعروض على الطلب.
• مدخلات المشتري: يقوم المشتري بملء الحقول المطلوبة عند الدفع (اسم الشخصية، العالم، البريد الإلكتروني المستهدف، وما إلى ذلك). يستخدم البائع تلك التفاصيل للإيفاء، ثم يحدد التسليم.
• منسق: يقوم المشتري والبائع بجدولة التوقيت (الرفع، الجلسات، اللقاءات). بالنسبة لحجوزات الجلسات، يحدد البائع التسليم بعد بدء الجدول الزمني. لا يزال الطلب يتبع مسار مدفوع إلى مسار تسليم إلى مسار مكتمل.

يمكن للبائعين تحديد نافذة تسليم مضمونة لكل طريقة. عند الدفع، يتم حفظ هذا الموعد النهائي على الطلب. إذا ظل الطلب مدفوعاً وغير مسلّم بعد الموعد النهائي، يمكن للمشتري طلب استرداد كامل من خلال مسار ضمان التسليم.

قم بالتأكيد فقط عندما تتلقى كل شيء كما هو موصوف. يغلق التأكيد الطلب ويبدأ دفع البائع.

• تأكيد المشتري: على الطلبات المسلّمة، قم بتأكيد الاستلام على صفحة الطلب. تتطلب الطلبات ذات التسليم الفوري التلقائي الكشف عن العناصر أولاً.
• التأكيد التلقائي: إذا لم تتخذ أي إجراء لمدة 3 أيام بعد التسليم ولم يكن هناك نزاع مفتوح، يكمل النظام الطلب تلقائياً.
• توقف النزاعات المفتوحة التأكيد التلقائي حتى يتم إلغاء الحالة أو حلها.

يعتمد توقيت المحفظة على كيفية الدفع وكيف ينتهي الطلب.

• الدفع: يتم خصم مدفوعات المحفظة من المشتري على الفور. تسوي مدفوعات البطاقة، باي بال، والعملات المشفرة إلى المنصة أولاً؛ حصة البائع لا تُنقل عند الدفع.
• مكتمل: يتم إضافة رصيد المحفظة للبائع مع دفع الطلب (إجمالي البيع ناقص رسوم المنصة وأي استردادات جزئية). يتم تسجيل رسوم المنصة في نفس الوقت.
• تم الاسترداد: يتم إضافة رصيد للمشتري إلى المحفظة أو يتم استرداده إلى وسيلة الدفع الأصلية، اعتماداً على فئة الاسترداد وأي اختيار وجهة على الطلب.
• بعض أنواع الاسترداد (مثل ضمان التسليم واستردادات النزاع) تتيح للمشتري اختيار المحفظة أو وسيلة الدفع الأصلية. أنواع أخرى تضيف الرصيد مباشرة إلى المحفظة. دائماً ما يتم استرداد المدفوعات المشفرة إلى المحفظة.

إذا كان هناك خطأ بعد التسليم، حاول الدردشة حول الطلب أولاً. يقطع النزاع التدفق من التسليم ويوقف التأكيد التلقائي.

• مفتوح: يمكن للمشتري فقط فتح نزاع، وفقط بينما يكون الطلب مسلماً (لا يوجد طلب استرداد معلق، لا يوجد نزاع مفتوح بالفعل).
• إلغاء: يمكن للمشتري الإلغاء؛ يعود الطلب إلى التسليم وتستأنف نافذة التأكيد العادية.
• حل للبائع: يفرج الموظفون عن الأموال للبائع؛ يصبح الطلب مكتملًا ويتم إضافة رصيد المحفظة للبائع.
• حل للمشتري أو استرداد طوعي للبائع: ينتقل الطلب نحو استرداد كامل وينتهي كاسترداد. يمكن أن تقلل الاستردادات الجزئية من الإجماليات دون تغيير الحالة بينما لا يزال الطلب مفتوحًا.