Cycle de Vie de la Commande

Après le paiement, les acheteurs et les vendeurs peuvent voir la commande et un historique de chat dédié.

Utilisez le diagramme ci-dessous pour explorer chaque statut. Changez de chemin pour voir le chemin heureux, la livraison automatique instantanée, les litiges et les remboursements. Cliquez sur un statut pour voir qui agit, ce qui se passe ensuite et quand les portefeuilles bougent.

Confirmez la livraison uniquement si vous avez reçu tout comme décrit.

• La confirmation ferme la commande et libère les crédits du portefeuille fournisseur selon les règles de la plateforme.
• La confirmation automatique peut s'appliquer après une date limite affichée sur la commande.
• Entrée de l'acheteur : L'acheteur remplit les champs requis lors du paiement (nom du personnage, royaume, e-mail cible, etc.). Le vendeur utilise ces détails pour exécuter, puis marque comme Livré.
• Coordonné : L'acheteur et le vendeur planifient le timing (boosts, sessions, rencontres). Pour les réservations de session, le vendeur marque comme Livré après le début prévu. La commande suit toujours le chemin de Payé à Livré à Terminé.

Les vendeurs peuvent définir une fenêtre de livraison garantie par méthode. Lors du paiement, cette date limite est enregistrée sur la commande. Si la commande reste Payée et non livrée après la date limite, l'acheteur peut demander un remboursement complet via le chemin de garantie de livraison.

Confirmez uniquement lorsque vous avez reçu tout comme décrit. La confirmation clôt la commande et commence le paiement du vendeur.

• Confirmation de l'acheteur : Pour les commandes Livrées, confirmez la réception sur la page de commande. Les commandes de livraison automatique instantanée nécessitent de révéler les objets d'abord.
• Auto-confirmation : Si vous ne prenez aucune mesure pendant 3 jours après la livraison et qu'aucun litige n'est ouvert, la plateforme termine automatiquement la commande.
• Les litiges ouverts suspendent l'auto-confirmation jusqu'à ce que le cas soit annulé ou résolu.

Le timing du portefeuille dépend de la manière dont vous avez payé et de la façon dont la commande se termine.

• Paiement : Les paiements par portefeuille débitent immédiatement l'acheteur. Les paiements par carte, PayPal et crypto se règlent d'abord à la plateforme ; la part du vendeur n'est pas transférée lors du paiement.
• Terminé : Le portefeuille du vendeur est crédité du paiement de la commande (total de la vente moins les frais de la plateforme et tout remboursement partiel). Les frais de la plateforme sont enregistrés en même temps.
• Remboursé : L'acheteur est crédité sur le portefeuille ou remboursé sur le mode de paiement d'origine, selon la catégorie de remboursement et tout choix de destination sur la commande.
• Certains types de remboursement (par exemple, garantie de livraison et remboursements de litige) permettent à l'acheteur de choisir entre portefeuille ou paiement d'origine. D'autres types créditent directement le portefeuille. Les paiements par crypto remboursent toujours sur le portefeuille.

Si quelque chose ne va pas après la livraison, essayez d'abord le chat de commande. Un litige fork le flux de Livré et suspend l'auto-confirmation.

• Ouvrir : Seul l'acheteur peut ouvrir un litige, et uniquement pendant que la commande est Livrée (pas de demande de remboursement en attente, pas de litige déjà ouvert).
• Annuler : L'acheteur peut annuler ; la commande revient à Livré et la fenêtre de confirmation normale reprend.
• Résoudre pour le vendeur : Le personnel libère des fonds au vendeur ; la commande devient Terminé et le portefeuille du vendeur est crédité.
• Résoudre pour l'acheteur ou remboursement volontaire du vendeur : La commande se dirige vers un remboursement complet et se termine comme Remboursé. Les remboursements partiels peuvent également réduire les totaux sans changer de statut tant que la commande est encore ouverte.